状態点検処置
全く動作しないACアダプターがコンセントあるいは本製品からはずれていませんか？（ACアダプター使用時）ACアダプターをコンセントと本製品に確実に差し込んでください。長期間ご不在のときなどもACアダプターは抜かないでください。
AiSEG用コンセントのブレーカーが切れていませんか？ブレーカーを入れてください。
ルーターとの通信はできていますか？ルーターの説明書を参照して、通信できるようにしてください。
モニター機能付き端末の場合、モニター画面を確実にタッチしていますか？タッチする位置がずれると反応しません。選択する項目に確実に指をあわせて操作してください。
モニター機能付き端末において、画面を操作しても反応しない画面を確実にタッチしていますか？タッチする位置がずれると反応しません。選択する項目に確実に指をあわせて操作してください。
ACアダブターが熱い（ACアダプター使用時）通常より異常に熱い、もしくは触われないほど熱いですか？すみやかにACアダプターを抜いて施工店に連絡してください。
スマートフォンで正常に表示されない（表示が崩れる）―ブラウザのリロードを1～ 2回行ってください。
数値入力画面で数値が入力できない、もしくは入力しても反映されず消えてしまう全角の数字を入力していませんか?数値入力画面では半角の数字を入力してください。
グラフ画面で表示単位に「円」が表示されない料金設定はされていますか？料金設定をしてください。
消費電力の高い機器の電源を切っても消費電力が減らないしばらく待っても更新されませんか？電気の流れ画面表示中は5秒間隔で通信を行っていますので、しばらくお待ちください。（待機状態は1分間隔で更新）
家庭用電気製品やOA機器（パソコンなど）の電波ノイズの影響を受けていませんか？使用環境を確認して、影響している機器を移動させてください。部屋のレイアウトを変えた場合などは、電波到達確認によってエネルギー計測ユニットとの通信状態を確認してください。
常に異常な値を示していますか？エネルギー計測ユニットの取り付けなどに不具合がある可能性があります。施工店に連絡してください。
電力会社の請求書の電力量と合わない―故障ではありません。AiSEGの表示は目安です。
電力会社の請求書の金額と合わないAiSEGの表示金額と若干異なりますか？故障ではありません。AiSEGの表示金額は概算値であり、実際の金額とは異なります。
AiSEGの表示金額と大きく異なりますか？電気料金設定を、ご契約の電力会社の料金プランに近い設定にしてください。ただし、定額料金プランには対応していません。ご契約の電力会社の料金プランに定額料金が含まれており、電気使用量が少ない場合には、実際の金額とAiSEGの表示金額が大きく異なる場合があります。
電気の基本料金が安くならない―電気料金請求の締め日は地域により異なりますので、30分単位の節電設定を行っても、すぐには効果が反映されない場合があります。また、30分単位の節電設定を行っても、必ずしも電気料金が下がることを保証するものではありません。
パワーコンディショナの発電表示と異なる―故障ではありません。測定の方法とエネルギー計測ユニットとパワーコンディショナの測定位置が若干異なりますので、誤差が生じる場合があります。ただし、大きく異なる場合は故障の可能性があります。施工店に連絡してください。
使用電力量が使用時間と合わない時刻設定が正確ですか？正しい時刻を設定してください。
使用電力量の履歴データが消えてしまった時刻設定を変更していませんか？時刻設定を大きく変えると、履歴データが消えてしまうことがあります。不要な時刻設定は避けてください。
使用電力量が記録されていないもしくは正確に記録されていない停電が発生していませんか？故障ではありません。停電などで電源が切れている間は使用電力量が記録されません。短時間の停電でも停電直前の最大1時間分のデータが消去されることがあります。
ACアダプターが長時間抜けていませんか？
部分的にグラフが表示されない家庭用電気製品やOA機器（パソコンなど）の電波ノイズの影響を受けていませんか？使用環境を確認して、影響している機器を移動させてください。それでも改善されない場合は、周波数チャンネルを変更してください。
ファームウェアを更新しませんでしたか？ファームウェアの更新中はデータの計測・保存ができません。
グラフの表示に過去データが表示されない表示させたいデータが表示可能期間外ではありませんか？故障ではありません。集計データおよび比較データで表示できるのは下記の範囲内です。
<グラフの表示可能期間>
現在を含め、日タブ：35日分、週タブ：53週分、月タブ：13ヵ月分、年タブ：11年分
グラフ画面に「湯」の表示が出ない（エコキュート登録時）エコキュート専用電源ブレーカーが「切」になっていませんか？ブレーカーを入れてください。ブレーカーを入れてから数分間は表示されない場合があります。数分以上経過しても表示されない場合は、施工店に連絡してください。
使用湯量がエコキュートの給湯量メーターと表示が異なる（エコキュート登録時）―故障ではありません。各機器の表示タイミングに若干の誤差が生じる場合があります。
ほかの温度計/湿度計と空気環境画面の数値が合わない―故障ではありません。計測データは機器の設置場所や環境による影響を受ける場合がありますので、必ずしも各機器の数値が一致するわけではありません。また、温湿度センサーは屋内用では10分ごと、屋外用では15分ごとにデータが更新されますので、現在の数値と表示されている数値が合わない場合があります。
機器コントロール画面でシャッターの動作状態欄が「オフライン」になり操作できないワイヤレス通信機とシャッター間の通信が失敗した可能性があります。シャッター側のリモコンでシャッターを操作するか、約1時間経過後に再度操作してください。
お知らせランプが点滅し、画面を表示させると、「スマートメーターと通信できません。再接続してください。接続できない場合は電力会社にお問い合わせください。」と表示される―スマートメーターの接続が切断されました。スマートメーターの設置環境に問題がない場合は、電力会社にご相談ください。
スマートメーターの電力が表示されない、もしくはグラフに抜けがあるお知らせ（メッセージ）画面に、「スマートメーターと通信できません。再接続してください。」と表示されていませんか？スマートメーターの接続が切断されました。スマートメーターの設置環境に問題がない場合は、電力会社にご相談ください。
スマートメーター画面またはお知らせ（メッセージ）画面に、「スマートメーターとの通信が不安定です。電波到達確認してください。」と表示されていませんか？一時的にスマートメーターと接続できていません。電波到達確認を実施してスマートメーターの設置環境を見直してください。
特小無線機器の操作ができない「ファームウェア更新中です。」と表示されていませんか？ファームウェア更新中は操作できません。しばらくお待ちください。
スマートメーターの登録ができないAiSEGとスマートメーターの距離が離れていたり、金属製のケースや鉄骨コンクリートやグラスウールなどの断熱材を用いた障壁が間にありませんか？スマートメーターからの電波が弱く、通信できていません。設置環境を確認してください。（AiSEGの移動が可能であれば、スマートメーターに近づけてください。）
ELSEEVが充電スケジュールで動作しない手動で電気自動車の充電開始や停止を操作しませんでしたか？カスタム充電設定で設定した充電スケジュールの時間帯に手動で電気自動車の充電や開始を行うと、スケジュール動作が行われません。充電スケジュールを再開させたり、充電を完了させてください。
リンクプラス用無線中継器に登録した照明が操作できないリンクプラス用無線中継器の電源は入っていますか？リンクプラス用無線中継器を確認してください。電源が入っている場合は電波到達確認を実施して、リンクプラス用無線中継器の設置環境を見直してください。
「30分ごとの買った電力が設定した値を超えました。」や「30分ごとの買った電力が目標のピーク電力を超えました。」が頻繁に鳴る30分単位の節電設定の目標値が正しく設定されていますか？目標値設定を見直してください。本機能は、エネルギー計測ユニットで計測した電力に基づいて動作します。目標値の見直しを行っても頻繁に鳴ったり通知音が鳴らない場合は、機器の故障や通信異常などが考えられますので、施工店に連絡してください。
「ご自宅からのアクセスが確認できませんでした。AiSEGの「サーバーサービス設定」から再度操作してください。」が表示されたサーバーサービス設定あるいはAiSEG交換を行っていませんでしたか？設定操作のためのアクセスが一定時間以上経過してしまった可能性がありますので、再度最初から操作してください。
サーバーサービスでご家庭情報設定をしても登録されないブラウザのcookieが無効になっていませんか？ブラウザのヘルプにしたがい、cookieを有効にしてください。
サーバーサービスの設定変更時に確認コードがわからない―確認コードを更新してください。サーバーサービスに関する操作については、当社ホームページをご確認ください。
アクセスパスワードを忘れてしまいAiSEGにアクセスできない―ネットワーク設定の初期化を行ってから、初期パスワード（機器コードの数字10桁（ハイフン含まず））でアクセスしてください。
ネットワーク設定を忘れてしまいAiSEGにアクセスできない―ネットワーク設定の初期化を行ってから、ネットワークを再設定してください。
「AiSEG対応エネファームとエネルギー計測ユニットの設定が合っていません。取扱説明書を参照し設定や登録をやりなおしてください。」が表示されたほかの住戸のAiSEG対応エネファームが誤登録されている可能性があります。画面上の再起動を選んでください。自動的に誤登録されたエネファームの登録が削除され、再起動が行われます。再起動後、LAN機器一覧/削除画面で登録した機器が正しく表示されているか確認してください。
AiSEGへの機器登録ができない、もしくは機器がオフライン表示となる機器とルーターの通信はできていますか？機器、ルーターの説明書を参照して、通信できるようにしてください。
ルーターのIGMP Snooping機能が有効になっていませんか？IGMP Snooping機能を無効にしてください。「IGMP Snooping」はルーターによっては「マルチキャストSnooping」、「MLD Snooping」などの名称で呼ばれる場合があります。
AiSEGのファーム更新や再起動を行いましたか？ルーターを再起動してください。IGMP Snooping機能の相性により、ルーターと機器の通信ができていない可能性があります。
ーLAN機器通信モード設定を「ブロードキャスト併用あり」に変更すると通信できる場合があります。ただし、その場合もAiSEGの起動後最大30分間は、機器と通信できない場合があります。
V2H蓄電システムeneplatに接続しているV2Hスタンドの車両から放電できないネットリモコンの設定が誤っていませんか？ネットリモコンのEV充放電許可設定を「許可」に設定してください。
V2Hスタンドの放電下限値に到達していませんか？V2H スタンドの放電下限値に到達している場合は充電を行ってください。
車両を接続していますか？車両の充放電コネクタがロックされていない可能性があります。充放電コネクタにロックをかけてください。
余剰電力を売電中ではないですか？太陽光発電の余剰電力を売電中は、車両から放電できません。余剰電力の売電が終了するまでお待ちください。
機器コントロール画面で手動充電を開始していませんか？機器コントロール画面の手動解除を選んでください。
V2H蓄電システムeneplatに接続しているV2Hスタンドの車両に充電できないネットリモコンの設定が誤っていませんか？ネットリモコンのEV充電上限で設定している値以上に充電することはできません。
車両を接続していますか？車両の充放電コネクタがロックされていない可能性があります。充放電コネクタにロックをかけてください。
無線LANに接続できない本製品に対応しているアクセスポイントをお使いですか？IEEE802.11a/b/g/n対応のアクセスポイントをお使いください。
アクセスポイントの電源が入っていますか？電源を入れてください。
アクセスポイントが起動処理中ではありませんか？5分以上経過してから、再度操作してください。
本製品とアクセスポイントが離れすぎていませんか？近づけて再度確認してください。
アクセスポイントの無線機能が無効になっていませんか？無線機能を有効に設定してください。
アクセスポイントのファームウェアのバージョンが古くないですか？最新のバージョンにしてください。ファームウェアの更新は、お使いのアクセスポイントのメーカーにお問い合わせの上、お客様の責任において実施してください。
アクセスポイントが正しく設定されていますか？通信設定が正しく行われているか確認してください。
アクセスポイントの使用チャンネルが本製品の使用可能チャンネルの範囲外ではありませんか？IEEE802.11b/g/n：2.4GHz（1～13チャンネル）あるいはIEEE802.11a/n：5.0GHz（W52、53、56）の範囲内に設定してください。
アクセスポイントに本製品のMACアドレスを登録していますか？本製品のMACアドレス（無線LAN）を登録する必要がある場合があります。
無線LANの通信が途切れるほかのアクセスポイントが干渉していませんか？複数のアクセスポイントがある場合、それぞれに異なるチャンネルを設定してください。
本製品とアクセスポイントの間に障害物がありませんか？障害物を取り除いて再度確認してください。
本製品とアクセスポイントが離れすぎていませんか？近づけて再度確認してください。それでも解決しない場合は、有線LANで接続して、ネットワークアダプタを「有線LAN」に設定するか、以下の手順で市販の中継機を接続して本製品とアクセスポイントの中間に設置してください。
1.アクセスポイントと本製品をネットワーク設定画面で無線LAN接続する
2.本製品のACアダプターを抜く
3.中継機の接続準備をする
4.アクセスポイントと中継機が接続されていることを確認する
5.本製品のACアダプターをコンセントに差し込む。なるべく中継機に近い場所で差し込んでください。