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BPO TREND WORD
BPOとは？
【英語名】
Business process outsourcing（ビジネスプロセスアウトソーシング）
自社業務を外部へ委託する手法。Business Process Outsourcingの略で、直訳すると「業務工程外部委託」となる。
業務プロセスを一括して外部に委託する点が特徴。企画など初期段階から実行、改善に向けた見直しなども対象となるため、委託の範囲が広い。部門単位での委託も多く、経営課題の解決や事業発展など、根幹的な戦略が絡むケースも珍しくない。
通常のアウトソーシングは、経理や総務などバックオフィス関連が中心。バックオフィス以外でも、あくまで業務プロセスの一部を委託するイメージ。また、一時的に委託するケースも多い。ちなみに、委託する範囲や目的などが大きく異なるため、BPOとアウトソーシングは使い分けされるのが一般的。
BPOの導入により、収益向上に大きく貢献するコア業務への集中が可能になる。自社にノウハウがない分野を専門性を持つ外部へ委託することで、高度な知識やスキルの活用が叶う点もメリット。自社での人材確保や社内教育より、コストを抑えられる可能性もある。
ただし、業務プロセスの広い範囲を外部に委託するため、たとえ収益が出ても自社内には直接的なナレッジ（知識、情報、ノウハウなど）が蓄積しにくい点がデメリット。
BPOであっても丸投げ状態にせず、適度なコミュニケーションの実施、およびナレッジ蓄積が求められる。
