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住宅設備/電設資材_修理ご相談窓口 一般ユーザー向けの窓口です。 |
営業時間 月曜～土曜 9:00～19:00 日曜・祝日・年末年始 9:00～18:00 |
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照明
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照明_商品ご相談窓口 法人のお客様向け照明器具・ランプの商品問合せ窓口です。 |
営業時間 月曜～土曜 9:00～18:00
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LED電球5年保証_ご相談窓口 LED電球5年保証に関する交換・お問合せ窓口です。 |
営業時間 365日受付 9:00～18:00 |
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電設資材
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電設資材_商品ご相談窓口 法人のお客様向け電設資材商品問合せ窓口です。 |
営業時間 月曜～土曜 9:00～18:00
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住宅エネルギーマネジメント_ご相談窓口 AiSEGをはじめとする、住宅エネルギーマネジメント（HEMS）商品のお問い合わせ窓口です。 |
営業時間 365日受付 9:00～18:00 |
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産業用太陽光/蓄電池_ご相談窓口 公共・産業用太陽光発電システム商品のお問い合わせ窓口です。 |
営業時間 月曜～土曜 9:00～19:00
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住宅用分電盤_ご相談窓口 住宅用分電盤・ブレーカの品質関連ご相談窓口です。 |
営業時間 月曜～金曜 9:00～12:15 |
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非住宅用電設盤_ご相談窓口 非住宅用電設盤・ブレーカの品質関連ご相談窓口です。 |
営業時間 月曜～金曜 9:00～12:15 |
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ブレーカ_ご相談窓口 ブレーカの品質関連ご相談窓口です。 |
営業時間 月曜～金曜 9:00～12:15 |
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タイムスイッチ・電設時計_ご相談窓口 タイムスイッチ、電設時計・設備時計の品質関連ご相談窓口です。 |
営業時間 月曜～金曜 9:00～12:15 |
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エアコン・換気・送風
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換気110番 換気送風機の技術・施工等のお問合せ先です。
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営業時間 月曜～金曜 9:00～12:00
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空調110番 ルーム・ハウジングエアコン/パッケージエアコンの技術・施工等のお問合せ先です。 |
営業時間 ルーム・ハウジングエアコン 9:00～12:00
パッケージエアコン 9:00～18:00
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換気センター
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営業時間 月曜～金曜 9:00～12:00
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電化・給湯
| 窓口 | 営業時間 | お問い合わせ |
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給湯/電化_商品ご相談窓口 法人のお客様向け給湯・電化商品の商品問合せ窓口です。 |
営業時間 月曜～土曜 9:00～18:00
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ドアホン・電話機・FAX
| 窓口 | 営業時間 | お問い合わせ |
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ドアホン_商品ご相談窓口 こちらの窓口は、ドアホン商品のご相談窓口となります。 |
営業時間 月曜～土曜 9:00～18:00
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音響・セキュリティ・映像
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パナソニックコネクト_商品ご相談窓口 当該連絡先はパナソニックコネクト製品相談窓口となります。
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営業時間 月曜～金曜 9:00～17:30
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住建
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住宅設備/建材_商品ご相談窓口 法人のお客様向け住宅設備・建材商品の商品問合せ窓口です。 |
営業時間 月曜～土曜 9:00～18:00
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コンデンサ・変圧器
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PCB_高圧進相/低圧進相コンデンサご相談窓口 こちらは高圧進相/低圧進相コンデンサPCBに関する問い合わせ窓口です。 |
営業時間 月曜～金曜 9:00～17:00
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PCB_高圧変圧器/柱上油入開閉器ご相談窓口 松下電器産業製の高圧変圧器、柱上油入開閉器のPCB含有有無に関する問い合わせ窓口です。 |
営業時間 月曜～金曜 9:00～12:00
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お問い合わせ
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PCB_電解/電子機器用コンデンサご相談窓口 当社製電解コンデンサ、電子機器用コンデンサのPCB使用判別については、こちらへお問い合わせ下さい。 |
営業時間 月曜～金曜 9:00～11:45
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お問い合わせ
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コンデンサ/リアクトル こちらはPanasonic（旧：松下電器産業）製、低圧/高圧進相コンデンサ問い合わせ窓口です。（変圧器は対象外） |
営業時間 月曜～金曜 8:30～17:00
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電動自転車
| 窓口 | 営業時間 | お問い合わせ |
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サイクルテック_ご相談窓口 サイクルテック商品の取扱い方法やご不明点についてのお問い合わせ窓口となります。 |
営業時間 365日受付 9:00～18:00
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旧三洋電機
| 窓口 | 営業時間 | お問い合わせ |
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産機システムズ_ご相談窓口 業務用機器【食品システム機器・空調機器】の商品相談窓口です。
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営業時間 月曜～金曜 9:00～17:30 |
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個人のお客様
- 予期せぬ障害などでお客様とのお電話が途中切断してしまった時に、折り返しかけ直しをさせていただくために、発信者番号通知をお願いしております。発信者番号を非通知に設定されているお客様は、はじめに186を入力してから電話番号を入力頂きますと、番号が通知されます。
- 尚、有料ダイヤルは非通知設定でも着信を承っております。
ご相談対応の満足度アンケートについて
ご相談終了後、SMSや有人にてアンケートを実施させていただく場合がございます。
お客様対応の向上と業務改善に役立ててまいりますので、ご協力をお願いいたします。
メール・FAXでのお問い合わせ 他
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FAXでのお問い合わせ※ FAX
0120-872-460
- FAXでご相談いただきました内容について電話で回答させていただく場合がございます。
「お客様氏名」「電話番号」「FAX番号」「商品名」「品番」「ご相談内容」を明記の上、送信をお願いします。
個人情報の取り扱いについてご確認ください
以下の「個人情報の取り扱いについて」をお読みいただき同意いただければ、［同意する］ボタンを押して、お問い合わせへお進みください。
※以下の内容に同意いただけない場合は、申し訳ございませんがお問い合わせいただけません。ご了承ください。
●個人情報の取り扱いについて
パナソニック エレクトリックワークス株式会社 CXイノベーションセンター（以下「当社」という）は、お客様ご相談のサービス（以下「本サービス」という）の提供にあたり、お客様について以下3で定める個人情報を取得し、本サービスの提供をはじめ以下4で定める利用目的で利用します。この場合、当社は、個人情報保護に関連する法令、その他の規範を遵守するとともに、当社の個人情報保護方針に則り、この通知文書（以下「本通知」という）を定め、お客様の個人情報を次のとおり、適正に扱い、管理・運用いたします。
本サービスの利用にあたって、本通知の内容をご理解頂き、同意頂くようにお願い致します。
- 1. 個人情報取扱事業者名
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- 会社名：パナソニック エレクトリックワークス株式会社
- 住 所：大阪府門真市大字門真1048番地
- 代表者の氏名：大瀧 清
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- パナソニック エレクトリックワークス株式会社 CXイノベーションセンター長
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- ・本サービスの利用登録の際に入力されたお客様の氏名、住所、電話番号、メールアドレス等のお客様に関する情報
- ・本サービスの利用におけるWebサイトの閲覧履歴など、本サービスのご利用に関する情報
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- ・第三者のサービスをご利用の際にお客様が同意された範囲内で当社に提供される、お客様に関する情報（当該サービスのご利用に関する情報など）
- 4. 個人情報の利用目的
- 当社が取得する個人情報(仮名加工情報を除く)の利用目的は次のとおりです。
- ①お問い合わせ・ご相談への対応、確認、およびその記録
- ②修理、サポート、メンテナンスへの対応、確認、およびその記録
- ③電子メール、ダイレクトメールなどによる情報提供
当社が取り扱う商品・サービスについての提案・その他の情報の提供（カタログなどの送付を含みます）、当社の他のサービス上での広告やコンテンツの掲示・配信など、当社が取り扱う商品およびサービスの販売促進やマーケティング活動（キャンペーン・フェアー・催物についての情報提供、アンケート・モニター調査等） - ④その他、お客様から別途の規定で同意をいただいた目的で利用するため
- 5. 個人情報の提供
- (1)当社は、次の場合および下記「6.個人情報の共同利用」および「7.個人情報取り扱いの委託」に定める場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供しません。
- 1.お客様の同意がある場合
- 2.法令に基づく場合
- 3.人の生命、身体または財産の保護のために必要であって、お客様の同意を取ることが困難であるとき
- 4.利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取り扱いの全部または一部を委託する場合
- 5.合併その他の理由による事業の承継に伴い、個人情報を提供する場合
- 6.国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合に、お客様の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
- 6. 個人情報の共同利用
- 当社は、以下の範囲内で個人情報を共同で利用する場合があります。
- ・共同して利用される個人情報の項目：お客様の氏名、住所、電話番号、メールアドレス等のお客様に関する情報、本サービスの利用におけるWebサイトの閲覧履歴など、本サービスのご利用に関する情報
- ・共同して利用する者の範囲：パナソニック ハウジングソリューションズ株式会社、パナソニック住宅設備株式会社、パナソニック内装建材株式会社、パナソニック エレベーター株式会社
- ・共同して利用する者の利用目的：
- ①お問い合わせ・ご相談への対応、確認、およびその記録
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- ③電子メール、ダイレクトメールなどによる情報提供
当社が取り扱う商品・サービスについての提案・その他の情報の提供（カタログなどの送付を含みます）、当社の他のサービス上での広告やコンテンツの掲示・配信など、当社が取り扱う商品およびサービスの販売促進やマーケティング活動（キャンペーン・フェアー・催物についての情報提供、アンケート・モニター調査等）
- ・共同して利用する個人情報の管理責任者：
- 会社名：パナソニック ハウジングソリューションズ株式会社
住所：大阪府門真市大字門真1048
管理責任者：営業本部 綜合営業企画室 カスタマーソリューションセンター 商品サポートグループ 部長
- 会社名：パナソニック住宅設備株式会社
住所：大阪府門真市大字門真1048
管理責任者：代表取締役社長
- 会社名：パナソニック内装建材株式会社
住所：大阪府門真市大字門真1048
管理責任者：代表取締役社長
- 会社名：パナソニック エレベーター株式会社
住所：大阪府門真市大字門真1048
管理責任者：代表取締役社長
- 会社名：パナソニック ハウジングソリューションズ株式会社
- ・取得方法：電話、FAX、メール、インターネット（ウェブ、スマートフォンアプリ）、書面等
- 7. 個人情報取り扱いの委託
- 当社は、取得した個人情報の取り扱いの全部又は一部を、前記「４.個人情報の利用目的」に必要な範囲において委託します。
- 8. 仮名加工情報の取り扱い
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- (1)当社は、仮名加工情報（個人情報であるものに限ります。以下この条において同じ。）を取り扱うことがあります。この場合、当社は、法令の定めおよび以下(2)の規定に従って仮名加工情報を取り扱います。
- (2)当社は仮名加工情報を次のとおり取り扱います。
- ①法令に基づく場合を除き、次の利用目的の達成に必要な範囲において仮名加工情報を利用します。
- ・商品購買傾向の分析のため
- ・商品開発のための分析のため
- ②法令に基づく場合を除き、仮名加工情報を第三者に提供しません。
- 9. 安全管理のために講じた措置
- 当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損等（以下、「漏えい等」という）を防止するため、個人情報保護方針を策定したうえで下記の措置を講じています。
- ・個人情報保護の責任者を設置し、個人情報保護の体制を整備しています。
- ・個人情報の取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取り扱い方法、責任者の役割等について個人情報の取り扱いルールを策定するとともに、定期的な内部監査等により管理状況の確認を実施しています。
- ・個人情報の取り扱いの留意事項等について、従業員に定期的な教育・研修を実施しています。
- ・個人情報を取り扱うゾーンの入退出管理などの物理的対策を講じることにより、個人情報への不正なアクセスや持ち出し等を防止するための措置を講じています。
- ・情報に応じて、アクセス制限、アクセス証跡の取得、データの暗号化等の措置を実施するとともに、情報システムを外部からの不正アクセスまたは不正ソフトウェアなどから保護する仕組みを導入しています。
- ・個人情報を保管している日本国における個人情報の保護に関する制度を把握した上で安全管理措置を実施しています。
- ・万一当社の取り扱う個人情報について漏えい等の事態が生じたときは、法令の定めに従い、個人情報保護委員会への報告やご本人への通知等の適切な対応をとります。
- 10. 個人情報の開示などのご請求について
- 当社が保有する個人情報の利用目的の通知、個人情報の開示、第三者提供記録の開示、個人情報の訂正、追加または削除、ならびに個人情報の利用の停止または消去および第三者への提供の停止等のご請求につきましては、下記[11]に記載の窓口にお問い合わせください。
- 11. 個人情報保護についてのお問い合わせ先
- 当社が保有するお客様の個人情報の取り扱いについてのご質問やご不明な点、苦情のお申し出、その他のお問い合わせにつきましては、下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。
- パナソニック エレクトリックワークス株式会社 個人情報お問い合わせ総合窓口
- 郵便番号：571-8686
住所：大阪府門真市大字門真1048番地
メールフォームURL：https://www2.panasonic.biz/jp/support/confirmation.html
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