現場のお役立ちツール
チャットボット TREND WORD
チャットボットとは？
【英語名】
Chatbot（チャットボット）
チャットボットとは人工知能を利用した、自動会話プログラムのこと。テキストでの対話が主だが、音声認識に対応しているチャットボットも存在する。チャットボットの元祖は、1966年に開発されたテキスト対話システム「ELIZA（イライザ）」。
さまざまなWebサービスで利用されており、SNSや、企業ホームページでユーザーの問い合わせに対応するといった、コンシェルジュのような役割を果たす。社内のヘルプデスクとして活用している企業もある。
顧客への対応時間の短縮、24時間365日対応可能、人員コスト削減といったメリットがある。
一方で、時間や費用といった初期コストがかかること、回答の精度を上げるため細やかなサポートが随時必要なことなどが、デメリットとして挙げられる。
【種類】
チャットボットの種類は主に2種。
・ルールベース型
チャットボットが質問の選択肢を表示させ、ユーザーが選択を繰り返し、回答を導き出す仕組み。比較的正確な回答を得ることができるが、複雑な質問には答えきれないこともある。
・人工知能型
会話ログを学習し、制度の高い回答や会話が可能。しかし、事前に学習させる必要がある。学習には膨大な量の正確なデータが必要。
