クレーム対応の基本を、実際の現場で役立つ形で解説。
「謝罪と共感」「組織対応」「原因の明確化」「再発防止」など、クレーム対応における重要な考え方を学び、信頼を守る対応力とカスハラ対応の考え方を身につけましょう。