デンザイテラスとは
学びの広場 EDUCATIONAL
クレーム対応の基本
クレーム対応の基本を、実際の現場で役立つ形で解説。
「謝罪と共感」「組織対応」「原因の明確化」「再発防止」など、クレーム対応における重要な考え方を学び、信頼を守る対応力とカスハラ対応の考え方を身につけましょう。
Index
- 依頼主の期待に応え、住み心地や資産価値が最大となるよう努めること
- 依頼主が適切な選択と判断をできるよう、常に正確な情報の提供に努めること
- 見積りや契約等について誤解を生じさせないよう正確で分かりやすい書面により適正な業務遂行に努めること
- 依頼主にとって良き相談者となり、クレーム等に対して誠実な対応に努めること
- 関係法令を遵守し、さらに高い品性とモラルの保持に努めること
- 住まいの質の向上を目指し、専門知識の習得と技術・技能の研鑽に努めること
- 依頼主の理解と協力を得て、健康で安全な生活環境の実現と資源の有効利用等による地域環境保全への寄与に努めること
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