業務用空調設備の取り換え選定を支援する「P-SPEC」に、
エコキュート買い替え提案に対応した新システムが登場。

エコキュート事業の概要と、国内の市場状況について教えてください。

エコキュートの国内市場は、近年の脱炭素化の流れや、買い替え需要の活性化、補助金の後押しなどもあり成長基調にあります。その中でパナソニックは高いシェアを獲得しています。
国内の家庭用給湯器需要が約350万台に対し、エコキュートは約2割。まだまだガス給湯器が主流であり、熱源転換をどう進めるかが大きなテーマとなっています。

26年度に予定している重点的な取り組みは何でしょうか？

エコキュート53機種のフルモデルチェンジを行い、2026年6月26日より順次発売しております。新製品では、水まわりのピンク汚れやお肌の皮脂汚れを落としやすくする「ウルトラファインバブル※」を16機種に搭載、そのうち4機種には「マイクロバブル」によって入浴後の湯冷めがしにくく、温もりが続く「美泡湯eco」を搭載しました。
全国各地の工事店様・代理店様への商品説明会の実施も予定しており、提案・販売活動のサポートに注力してまいります。

買い替え提案システムは、どのように工事店様の業務に貢献するのでしょうか？

エコキュートの買い替え提案に際し、機種選定は非常に複雑で、パナソニックの給湯・電化商品ご相談窓口にも多くのお問合せをいただいています。こうした状況をふまえ、専用の買い替え提案システムをご提供することで、工事店様の提案業務の効率化と、お客様満足度の向上に貢献することを目指しました。

具体的には、以下3パターンの買い替えに対応しており、エコキュートからの買い替え提案の場合は、主要メーカー3社から既設商品を選択するだけで、オススメのエコキュートをご提案。仕様書や工事説明書など、提案商品の技術資料もすばやくダウンロード可能です。

• エコキュートからエコキュートへの買い替え
• ガス給湯器からエコキュートへの買い替え
• 電気温水器からエコキュートへの買い替え

お客様の満足度向上につながるポイントは何でしょうか？

買い替え提案では、入力条件に合致するエコキュートの候補品番から、以下3種類の商品を提案します。

• 既設商品とスペックが類似する商品
• 上記からグレードアップした高付加価値商品
• 太陽光エネルギーで自家消費を促進する「おひさまエコキュート」

さらに提案商品のランニングコストを比較し、既設商品と比べてどれだけお得になるかの試算も可能。お客様に渡せる提案書を社名付きでダウンロードいただけます。
この電気料金の試算を手動で行う場合、提案商品のスペックだけでなく、電力会社の料金プラン、太陽光発電による売電分もふまえた複雑な計算式が必要です。今回の買い替え提案システムには、これらを自動的に計算するプログラムが内蔵されています。

買い替え提案システムを、工事店様にどのように活用いただきたいですか？

家庭用給湯器の提案では、何よりもスピード感が重要です。壊れてからではお客様をお待たせすることはできませんし、ガス給湯器をお使いのお客様はガス会社に相談されます。そのため、壊れる前にいかに提案いただけるかがポイントとなります。
買い替え提案システムを活用いただいて、お客様への提案機会を逃すことなく、すばやくカンタンに提案活動を推進していただきたいです。
まだリリースしてから日も浅いこの買い替え提案システムですが、意外にもお客様が直接ご利用されるケースが多いです。そうした利用状況からも、お客様にとって価値のあるサービスであることが伺えます。
今後は商品説明会や広報活動を通じて、工事店様や代理店様にも広く知っていただき、提案業務の効率化に役立てていただきたいと考えています。