よくあるご質問

スマートHEMSサービスアプリの通知設定「エコキュート運転停止」はエコキュートが夜間に動作しなかった場合に通知するため、おひさまエコキュートや昼間沸き上げの設定などでご利用の場合は、運転停止していると判定する可能性がございます。

スマートHEMSサービスアプリ左上のメニューバー→分岐回路(ブレーカ）設定→分岐回路選択→家電接続設定にて、エコキュートの設定回路が誤っていないかを確認いただき、正しい設定になっているのに通知が来るのであれば、エコキュートの家電接続設定を削除してください。

※エコキュートの家電接続設定を削除しても、アプリ内の「省エネ」タブで確認いただける内容に影響はございません。

代表的なものとして、電気使用量、電気料金、太陽光やエネファーム発電量・電力収支(発電設備導入家庭のみ)、CO₂排出量などが見える化できます。

家全体の電気の使いすぎのお知らせ、季節に合わせた省エネアドバイス、目標設定チャレンジ、AiSEGのシステムエラー・アップデート、アプリのアップデート、宅配ボックスの荷物・電気錠の状態・コールの呼び出しなどの機器の状態、便利なお知らせで提供する通知などのご連絡を行います。

通知が届かない場合は以下の3つをご確認ください。

単価の変更はアプリに反映するまでに最長2日かかります。

以下をご確認ください。

ご使用の端末で、文字を太くするなどのアクセシビリティ設定をされていると、表示がくずれる場合がございます。

約200件です。

計測値の取得はアプリ登録後最大30分かかります。

電気使用量など、見える化データを確認できる期間は下記の通りです。

前年同月同曜日の電気使用量平均値と比較して、使いすぎチェックを行います。また、サービス開始後13ヵ月未満の場合は前月同曜日の平均と比較します。

回路名称は、反映まで最大24時間かかります。

全量買取時の発電量は表示できません。

次の通りです。

本アプリに表示される電気使用量や電気料金は目安です。電力事業者から請求される電気料金とは異なります。

料金プランに合わせた自動更新には対応しておりません。

昨日と今日の2日分です。

AiSEGのサーバーサービス（無料）に登録している世帯で、本アプリの利用者を対象にしています。またオール電化／ガス使用の家庭別に分けております。

CO₂排出の基準値はパナソニックで定めた基準値です。（0.430kgCO₂/kWh）

AiSEG本体に登録した料金単価を利用時間帯に応じて計算した値です。なお、基本料金は含まれません。

リアルタイムの値（瞬時値）ではございません。計測されたデータは30分ごとにAiSEGからインターネット経由でセンターサーバーにアップロードされます。ですので30分ごとに更新された値が本アプリで確認できます。
くらし支援のおうちの電気では、2分刻みのデータ（2分積算の値）を確認できます。

表示される計測値と、グラフでの表示内容では、小数点以下での計算方法が異なるため、差異が生じる場合がございます。

「おうちの電気使用情報が取得できていません」のメッセージは、AiSEGとサーバが通信できなくなった場合に通知されます。
下記の確認を実施してください。

レポートでは、電力会社のスマートプランの基本料金の計算に用いられる「30分間のピーク値×2」を表示していますので、30分間の使用電力量の値と異なります。

ランキングは計測開始の翌々月の3日から表示されます。
また、先月のデータが欠損している場合などに表示できないことがあります。計測開始の翌々月の3日を経過してもランキング表示されない場合は下記にお問い合わせください。
お問い合わせの際には表示されたエラー内容を伝えてください。

スマートHEMSに関するお問い合わせ情報はこちら
〔住宅エネルギーマネジメントシステム　ご相談窓口〕

計測ユニットもしくはスマートコスモの接続がなく、蓄電池ネットアダプタの接続のみだと蓄電池の残量のみ表示されます。

AiSEG本体に付属の説明書をご覧ください。
説明書に書かれた対応を行っても解決しない場合は、お問い合わせ窓口に連絡してください。
AiSEGの機器に関する問題はパナソニック エレクトリックワークス株式会社のお問い合わせ窓口に連絡してください。

スマートHEMSに関するお問い合わせ情報はこちら
〔住宅エネルギーマネジメントシステム　ご相談窓口〕

エアコン本体の遠隔操作設定をオンにしてください。詳しくはエアコンの取扱説明書をご覧ください。

一部の操作を除き対応しております。エアコンや空気清浄機は機器コントロールが可能です。
詳しくは、AiSEG（MKN700、MKN702）、AiSEG2の機器コントロールページをご覧ください。

以下をご確認ください。

上記を確認しても問題が解決されない場合は、下記にお問い合わせください。
お問い合わせの際には表示されたエラー内容を伝えてください。

スマートHEMSに関するお問い合わせ情報はこちら
〔住宅エネルギーマネジメントシステム　ご相談窓口〕

本サービスは、家電機器の電力の使い方の特徴を見つけてサービスを提供します。お使いの家電機器によっては、特徴がうまく見つけられず、正しくお知らせを通知できないことがあります。

現在のサービスでは、冷蔵庫が接続された分岐回路(ブレーカ)に、冷蔵庫以外に常時電力を消費する家電機器(例えば「熱帯魚用のヒーター」など)が接続されると、お知らせが届かないことがあります。

CLUB Panasonicのよくあるご質問ページ、CLUB Panasonicにログインできない　をご覧ください。

既存のCLUB Panasonic IDで登録した2台のスマートフォンのどちらかの情報を、AiSEGの「スマートフォン一覧／編集画面」で削除し、新たにスマートフォンを登録しなおす必要があります。

2026年10月21日現在、下記のOSに対応しています。

スマートHEMSサービスアプリについての、「Google Play で手に入れよう」（Androidの場合）、または、「App Store からダウンロード」（iOSの場合）の画像をクリックしてください。ダウンロードのページが表示されます。

「AiSEGのファーム更新方法」を参照ください。

AiSEGのファームウェアの更新の内容によってアプリへの影響も異なります。アプリの更新が必要な場合はプッシュ通知にてお知らせいたします。

スマートフォンを紛失した場合や利用停止したい場合、AiSEG設定画面内のサーバサービス設定で特定のスマートフォンの登録情報を削除することができます。
AiSEG設定画面の「サーバーサービス」から「アプリ設定」画面　→　「登録済みサービスの変更」画面　→　「スマートフォン一覧/編集」画面へ遷移して、スマートフォンの登録を削除してください。

下記の作業を行ってください。

前入居者の電気使用情報が残っている可能性がありますので、AiSEG画面で過去の計測データを消去をしてください。またサーバーサービス登録情報が残っている可能性がありますので、過去のサーバーサービス登録情報を削除して新たに登録作業を行ってください。

ございません。ブラウザや専用モニターなどからAiSEG画面を開き設定を行ってください。

AiSEGをお持ちでない状態で本サービスに加入されたお客様は、以下の手順でAiSEGを登録できます。
AiSEGを登録すると実際に消費されている電力の見える化などを行う省エネ支援機能、家電のモニタリングなどを行うくらし支援機能、空気清浄機やエアコンの見える化、登録された一部機器の操作が行えるコントロール機能などがお使いになれます。

AiSEGのサーバサービス登録、連携コードの発行については、AiSEG2（MKN704、MKN705、MKN713） スマートHEMSサービスのはじめかたと注意事項をご覧ください。

AiSEG：MKN700、MKN702、
AiSEG2：MKN704、MKN705、MKN713　です。
（MKN7321KHEやMKN7322KHEなど、MKN700本体が同梱されているセット品番も対象）
※MKN701（MKIN7381HE、MKN7382HE）は対応していません。

AiSEG設定画面の「サーバーサービス」から「アプリ設定」画面　→　「登録済みサービスの変更」画面　→　「スマートフォン一覧/編集」画面へ遷移して、スマートフォンの登録を削除してください。

AiSEG用通信アダプタは、AiSEG2経由で無線によるエアバージョンアップ機能が提供されています。エアバージョンアップの実施をお客様が許可された場合、その後の夜間（午前1時～5時）にバージョンアップが実行されます。
実行中はAiSEGからの無線通信がすべて停止するため、スマートHEMSサービスの「省エネ」「コントロール」「くらし支援」のほとんどの機能がご使用になれませんのでご注意ください。
また、冷蔵庫、エコキュートの運転停止モニターを設定されている方は、エアバージョンアップ中に停止を検出してしまうことがあるため異常の通知が届くことがあります。

本アプリの利用には、AiSEGがインターネットに常時接続されている環境が必要です。

モバイル契約ではご利用いただけません。必ずAiSEGはブロードバンドの固定回線契約（FTTH、CATV、ADSL）に接続してください。AiSEGが常にパナソニック センターサーバーとアクセスできる環境が必須です。

再発行した連携コードが使用できます。本アプリを登録する際は、新たな連携コードを使用してください。連携コードは、発行後一定時間（60分）内に利用しなければ破棄されます。その場合は、連携コードを再発行してください。なお、1度入力した連携コードを再度利用することはできません。必ずCLUB Panasonic IDごとに連携コードを発行してください。

1度入力した連携コードを再度利用することはできません。必ずCLUB Panasonic IDごとに連携コードを発行してください。

連携コードの有効期間は発行されて60分間です。期間内に本アプリに登録してください。

アプリのメニューから「最新の機器の一覧を取得」を実行してください。その後に届く「最新の機器情報の更新準備ができました」プッシュ通知に対して「更新」ボタンをタップしてください。

AiSEG2をご利用の方のアプリ利用開始の設定手順はこちらをご覧ください。

発電設備をお使いの場合、各世帯または期間・時期により料金情報が異なりますので、料金は表示しない仕様となっております。

「スマートスピーカー連携サービスを利用する」をご覧ください。
なお、スマートスピーカー連携サービスはAiSEG2のみお使いいただけます。

「スマートスピーカー連携サービスでできること」をご覧ください。

エネファーム単独構成の場合、使用電力量は概算で計測するため、使用電力量はあくまでも目安となります。また、省エネの各種サービスで、使用電力量に関連するものは、あくまでも目安となります。

停電などで、AiSEGと窓センサーとの通信ができない状態が発生すると、AiSEGの画面表示と実際の窓やドアの開閉状態にズレが発生する可能性があります。その場合は窓やドアを一度開閉して、AiSEGの画面表示と実際の窓やドアの状態を一致させてください。（窓やドアを開閉しなくても、AiSEGと窓やドアの状態は8時間以内に自動的に一致します。）

GPSによる位置情報の取得は、環境条件によって位置検出の精度が低くなり、誤報・失報が発生することがあります。そのため、範囲の見直しを行い、範囲設定を変更することをお勧めします。

「ファームウェアの更新」をタップして、AiSEGのファームウェアの更新をおこなってください。「更新状況の確認」をタップすると、AiSEGのファームウェアの更新状況を確認することができます。AiSEGのファームウェアの更新まで、多少時間がかかります。

OSの種類、バージョンによっては、スマホアプリによるローカルネットワークへの接続に、ユーザの許可が必要になる場合があります。
そのため、ローカルネットワーク上のデバイスの検索および接続を求める画面が表示された場合は、「OK」を選択してください。
すでに「許可しない」と選択している場合には、OSの設定画面から、スマートHEMSアプリのローカルネットワークへの接続を許可してください。

OSの種類、バージョンによっては、スマホアプリによるローカルネットワークへの接続に、ユーザの許可が必要になる場合があります。
そのため、ローカルネットワーク上のデバイスの検索および接続を求める画面が表示された場合は、「OK」を選択してください。
すでに「許可しない」と選択している場合には、OSの設定画面から、スマートHEMSアプリのローカルネットワークへの接続を許可してください。

便利なお知らせ機能が利用しているスマホのGPS性能が制限されている場合、本現象が発生する可能性があります。
GPS性能を向上させることで解決されることがあります。以下の設定を行ってください。

※スマートフォンの種類により、操作手順やメニュー項目が異なる場合があります。

お使いのスマートフォンがAndroidの場合、以下の設定を行ってください。

※上記はAndroid11の場合です。お使いの機種によりまして「電池の最適化」が「省電力機能」になっている場合があります。

お使いのスマートフォンがiPhoneの場合、以下の設定を行ってください。

スマートHEMSクラブは23年6月20日をもって終了いたしました。
登録いただきましたお客様の個人情報は、サービス終了に伴い破棄いたしました。