「おうちの電気使用情報が取得できていません」のメッセージを受け取られたお客様
「おうちの電気使用情報が取得できていません」のメッセージは、AiSEGとサーバが通信できなくなった場合に通知されます。
下記の確認を実施してください。
- ACアダプターが接続されているか確認してください。
- AiSEG用コンセントのブレーカが切れていないか確認してください。
- AiSEG本体背面の状態ランプを確認してください。
※AiSEG2（7型モニター機能付）（MKN713）には状態ランプはございません。- （ア）緑色に点灯している場合、正常に動作しています。一時的にインターネット接続が停止していた可能性があります。そのままお使いください。
- （イ）点滅している場合、通信エラーが発生しています。点滅回数により下の表に示す処置を行ってください。
| 点滅 回数 |
色 | 内容 | 処置 |
|---|---|---|---|
| 連続 点滅 |
緑 | IPアドレス 取得中 |
しばらくお待ちください。 解消されない場合、ルーターが 異常になっていることが考えられます。 一度ルーターの電源を切って、再度電源を入れてください。 |
| 2回 | 緑 | ルーター 未接続 |
AiSEGとルーターとの間のLANケーブルの不具合か ルーターの不具合が考えられます。 次の(1)(2)(3)の対応を行ってください。 (1)ルーターのLAN側ケーブルを挿抜する。 (2)ケーブルを交換する。 (3)ルーターをリセットする。 |
| 3回 | 緑 | インターネット 回線未接続 |
ルーターのWAN側の不具合が考えられます。 次の(1)(2)(3)の対応を行ってください。 (1)WAN側ケーブルを挿抜する。 (2)ルーターをリセットする。 (3)ADSLの場合はモデムをリセットする。 |
| 4回 | 赤 | IP重複エラー | 同じネットワーク内に、同じIPアドレスの機器があることが 検出されています。 AiSEGのIPアドレスを変更するか、 重複する他の機器のIPアドレスを変更してください。 |
| 5回 | 赤 | 機器エラー | 販売店もしくはメーカーの修理窓口に連絡してください。 |
これらの対応で復旧しない場合、ネットワークに関する問題はご契約のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。
AiSEGの機器に関する問題はパナソニック エレクトリックワークス株式会社のお問い合わせ窓口に連絡してください。
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