ラグジュアリーホテル「木ニセコ」の概要についてお聞かせください。

ピッカリング：私たちのホテル「木ニセコ」は、北海道の新千歳空港から車で約3時間の地に、2014年12月開業しました。ニセコの雄大な大自然の真っただ中にあるのが自慢です。客室数は104室と小規模ですが、冬季はスキー、夏季は温泉やアウトドアライフが満喫できるラグジュアリーなリゾートホテルを目指しています。
お客様は海外からの人が多く、特に冬場はスキーを楽しむオーストラリアやアジアの方で賑わっています。滞在期間は平均４、5泊、多い人で2週間です。夏場は、外国の方だけでなく国内の方にもニセコの自然を味わっていただくよう、短期滞在を中心にセールスを展開しているところです。

「木ニセコ」ならではの快適さへのこだわりについて教えてください。

ピッカリング：夏季の稼働率アップを実現するために、1～2泊が多い日本人のお客様でも十分満足していただけるホテルを目指しました。 そのために快適な居住空間づくりにはさまざまな工夫を凝らしています。 例えば、客室は可能な限りシンプルでコンパクトにするために、  一番大きいタイプでも客室面積は76?u程度としました。 そうすることで利便性の高さと清潔さを同時に実現しました。　WiFiやUSBコンセントを各客室に採用したのも、 お客様に便利な設備として喜んでいただけると確信があったからです。

USBコンセントを採用されたことで、ホテルとお客様にはどんな変化が生じましたか。

ピッカリング：スマホやタブレットを日常的に使いこなす海外のお客様が多いので、従来は変換プラグなどの準備は怠れませんし、それぞれの国ごとにプラグを用意する必要がありましたが、今はその煩わしさがありません。104部屋に対して変換アダプタの貸し出しは20セットほどで間に合っています。それに部屋にさまざまなコンセントを備え付ける必要がなくなり、美観も良くなりました。お客様も充電のためにわざわざフロントに電話をする手間も省けますしね。

石川：お客様にすると、就寝前にベッドサイドのコンセントで充電されるケースが多いので、近くにUSBコンセントがあると安心されるようです。

ピッカリング：コンセントをUSBコンセントに変えるだけで、さまざまなことが一気にスマート化された気がします。客室はすっきりとして美観が向上しましたし、スタッフも変換アダプタをお届けする手間から解放されました。そして、お客様の充電がスマートになったことが一番うれしい変化ですね。