株式会社メガネスーパー 溝ノ口本店

「この苦境から脱するにはどうするか。幸い、当社には長年蓄積したネームバリュー、そしてカウンセリングの実績を基盤とする技術力がある。それらの強みを生かしてモノ売りから脱し、『アイケア』すなわち眼の健康の提供というコト売りの先鋭化を目指した」（吉野さん）。

2013年に星﨑尚彦新社長を迎えた同社は、再生の道へと舵を切った。眼の健康寿命に配慮した商品・サービスやアドバイスを提供する「アイケアカンパニー」を掲げ、矢継ぎ早に改革を打ち出す。

社員の意識改革に加え、事業の在り方にもメスを入れた。俎上に載せられた1つが視力検査だ。

メガネ業界では一般に、視力の検査はメガネやコンタクトレンズの販売に伴うサービスとして実施している。メガネスーパーは、視力検査の内容を充実させたうえで検査を有料化した。

「トータルアイ検査」と呼ぶ同社独自の検査は、屈折特性、視距離や色覚のチェックなどを行う眼体力検査と、眼年齢や調節力などをチェックする眼年齢検査で構成する。客のニーズに対応し、23項目の検査を行うライトコース（検査時間40～50分、2000円）から52項目の検査を行うプレミアムコース（60～70分、4000円）まで、3種類のコースを用意した（2019年7月時点）。

メニューの多彩化と並行して、さらに検査を進化させるためには何が必要か。吉野さんが着目したのは、業界で重視されていない「光」だった。

「モノの見え方は周囲の明るさによって変わる。暗い夜間は著しく視力が低下し、個人差も大きい。ところが眼科やメガネ店では長年、『距離』の遠近だけで視力検査を実施してきた。明るさに関する規定はごく大まかで、視力表は200～500ルクス、検査室内はおよそ50ルクスと定めている程度だ」（吉野さん）。そこでまずメガネスーパーは、昼と夜という2段階の明るさの下で視力を検査できるようにした。

ただし「日常の光環境に合わせ、より実態に即したメガネ選びをしてもらう」には、まだ十分ではない。そう考えた同社は、日常的な5つの光のシーンを再現して検査するシステムに挑戦した。

5つの光のシーンとはこうだ。
1つめは、明るい晴天時をイメージした「アウトドアモード」。屋外での作業やスポーツを想定した光に当たる。2つめは、一般的な仕事場でのデスクワークを想定した「オフィスモード」。3つめは、家庭の一般的なリビングルームで読書やテレビ鑑賞をする場合を想定した「リビングモード」。4つめは、夕方の屋外あるいは曇天時を再現した「サンセットモード」。そして全ての照明を消した状態が、夜間の屋外やナイトドライブでの使用を想定した5つめの「ナイトモード」になる。5つの光のシーンは、検査室の天井に設置した2種類の発光ダイオード（LED）照明の明るさ（照度）と色味（色温度）を組み合わせて調整する。

5つの光のシーンを演出する照明システムは、2019年5月23日にリニューアルオープンした「メガネスーパー溝ノ口本店」（川崎市高津区）に第1弾として導入した。同時に全国の店舗でも展開を始め、2019年度上半期に30店舗程度への採用を計画している。

今後の店舗展開を念頭に、検査室の大きさによって4つにパターン分けした設計マニュアルも作成した。

メガネスーパーの店舗開発は居抜きの新規出店や既存店舗の改装となるケースが多く、店舗面積や天井高はそれぞれ異なる。検査室の面積や形も違うため、個々の空間に合わせてLED照明の取り付け位置を設定する必要がある。パナソニックは、これまで蓄積してきた実証値に基づいて照明設計をマニュアル化し、メガネスーパーの現場の実態を踏まえた提案へと結実させた。

メガネスーパーは五感創出産業をうたうビジョナリーホールディングスの中核会社で、五感のうち視覚（メガネ）と聴覚（補聴器）の分野を担う。吉野さんは、メガネスーパーにとっての今回の取り組みの意義をこう総括する。「補聴器のデジタル化が進む一方で、メガネはいまだアナログな状態にある。いずれデジタルに移行するかもしれないが、それまではアナログな環境下で明るさに応じたメガネをきめ細やかに提供していくことが大切だ。パナソニックの力を借りることにより、そのために必要な技術を実現できた」

溝ノ口本店では、メガネの展示ケースが並ぶ店舗スペースや「アイリラクゼーション室」の照明計画もパナソニックが担当した。

例えば売り場の天井照明では、商品を引き立たせることを意識している。ダウンライトのLEDは、直接見上げても不快感を与えないようまぶしさを80％カットした「TOLSOシリーズ」を使用。ややシャープな光をもたらす中角配光タイプを採用し、商品の見え方にメリハリを与えた。濃い色の木目を基調としたインテリアや年配客が中心となる客層に合わせて、色は落ち着いた電球色を用いている。

アイリラクゼーションは、メガネスーパー独自のサービスだ。首や顔まわりをほぐして眼の疲れを除去し、朝の起床時と同じ「その人が本来備えている視力」を取り戻した状態で精度の高い視力検査を行う。照度を抑えた小部屋には、鉢植えの緑を配するなどゆったりとくつろげる演出を施した。

リニューアル後の1カ月を経て、溝ノ口本店店長の加藤功さんは手応えを感じている。
「明るさによって視力が大きく左右されるという気付きをお客様自身が得る。その結果『詳細に検査して自分に合ったメガネをつくってもらえた』という納得感は確実に高まる。私たちスタッフはこの設備と環境を生かし、いかにお客様への具体的な提案に結び付けられるかを試行し続けていく」

　2014年のアイケアカンパニー宣言以降、メガネスーパーは急激に業績を回復してきた。価格競争の過程で無料提供していたレンズを再び有料化したこともあり、売上高は2015年4月期に150億円弱で底打ちした後、右肩上がりに転換。18年4月期には200億円を超えるまでに伸長した。2016年4月期には2008年4月期以降続いていた単年度赤字を脱却し、9期ぶりの黒字を記録した。

同時に売上高全体に占める付加価値サービスの比率は、2016年4月期の12％から1年後の2017年4月期には22％まで増えた。モノ売りからコト売りへの変革は、着実に進んでいる。