『従業員エンゲージメント』とは？向上させるメリットと具体的な施策、マネジメントサイクルを回すための効果検証方法

理解度

企業が持つ理念や経営ビジョンを従業員が理解しなければ、会社に対する信頼感や愛着は育まれません。理解度は従業員の企業に対する共感や信頼を深める上での大切な要素です。そのため、企業は従業員が同じゴールに向かって努力できるように目標やビジョンを明確に伝えることが重要です。

帰属意識

帰属意識とは、「ある特定の団体に対して持つ一体感」のことです。ビジネスにおいては、企業や組織の一員だという自覚を指す言葉として使用されます。帰属意識が強いほど、企業の持つ課題を主体的に解決しようとしたり、従業員同士のつながりや共感が高まったりするため、従業員エンゲージメントは向上します。

行動意欲

従業員が自らの役割を理解し、自主的に行動することが行動意欲です。企業の業績は従業員の行動意欲の高さによって大きく変化します。従業員のモチベーションを維持するために、企業は適切な評価や満足感が高まるフィードバックを行い、個人の達成感やチームの一員として実感を強化することが大切です。

離職率の向上

従業員エンゲージメントが重視される背景には、近年の離職率の高まりなどが挙げられます。厚生労働省の報告によると令和4年上半期の離職率は8.7％で、前年度と比較して0.6ポイント上昇しています。

業種別では「医療・福祉」「卸売業・小売業」「宿泊業・飲食サービス業」の順で増加しています。人々の生活に身近に関わる業種は、より従業員エンゲージメントが重要だといえそうです。従業員エンゲージメントの高さは、従業員の企業に対する自主的な貢献意欲の高さの裏返しでもあります。それは顧客満足度につながり、業績の向上へと発展して給与にも反映されるプラスの循環を生む1つのきっかけとなります。

生産性の向上と事業成長

従業員エンゲージメントは、人材戦略の不可欠な要素として国も重要視しています。民間の調査結果によれば事業成長には相関関係があり、スコアが高いほど向上が見られたからです。

しかし、経済産業省の資料によると、米国ギャラップの調査（2017年度）では従業員エンゲージメントが高い従業員の割合が低く、調査国139か国のなかで132位という結果でした。早急な解決が求められる結果といえます。

働き方の多様化によるコミュニケーション不足

新型コロナウイルスの影響によって社会が変化し、働き方が多様化しています。リモートワークが推奨され、ビジネスにおいてはオンラインでのやりとりが当たり前になりました。しかし、リモートワークは便利である一方、コミュニケーション不足に陥りやすくなる課題が見つかりました。

コミュニケーション不足は組織間やチーム間、また個人同士の誤解を生み、不満をためることにつながります。これは従業員エンゲージメントに関わるため、企業として対策が必要です。社員のウェルビーイングを確保するには、大事なアプローチです。例えば、コミュニケーションの活性化や人間関係の醸成などを目的にチームビルディングを行う企業もあります。

チームビルディングとは

ワークエンゲージメント

ワークエンゲージメントは、従業員が「仕事から活力を得ていきいきとしている」（活力）、「仕事に誇りとやりがいを感じている」（熱意）、「仕事に熱心に取り組んでいる」（没頭）の3つの観点から、従業員の心理的状態を表す言葉です。

従業員満足度

従業員満足度とは、企業で働く従業員の居心地のよさを表す指標のことです。職務内容・労働環境や業務内容・待遇・福利厚生などの従業員の満足度で、英語では「ES（Employee Satisfaction）」と呼称されます。

ロイヤリティ

ロイヤリティという言葉は「忠誠」のことを表します。ビジネスにおいては従業員だけではなく、顧客に対しても使用されており、信頼や愛着、帰属意識という意味で使われています。

従業員のモチベーション向上

従業員エンゲージメントが向上することで、従業員の企業に対する共感や信頼感、自主的な行動意欲が高まります。つまり、従業員は働きがいを感じるようになります。このような充実感が従業員のモチベーションアップにつながり、生産性の向上や事業の発展が生まれます。

離職率の低下

経済産業省の資料では、従業員エンゲージメントのスコアが高い企業の離職率は低い傾向が見られました。従業員エンゲージメントを向上させることで、従業員の離職率の低下につなげ、定着率を高めることが可能です。従業員の定着率安定は、事業の生産性を安定させることにもなります。

優秀な人材の採用

優秀な人材は自分の能力やスキルを社会的信頼の高い企業で主体的に発揮したいと考えています。従業員エンゲージメントを高めれば、積極的に目標達成や組織のよりよい改善に取り組む貢献意欲の高い人材が集まります。

サービスレベル向上や顧客満足度の向上

従業員エンゲージメントが高いということは、従業員のモチベーションや貢献意欲も高い状態で維持されています。必然的に生産性やサービス内容の質が高まり、顧客の満足度は向上します。

モチベーションが上がる

企業に対する共感、理解、信頼が確保されていれば、従業員もやる気や働きがいを保持できます。自分が組織の一員として「役に立っている」という確信は、モチベーションアップにつながります。

安心して仕事におけるさまざまなチャレンジができる

企業が理念や経営方針、共通のゴールを明確に伝えることで、従業員は安心して働くことができます。さらに仕事に対して適切な評価やフィードバックを実施することで、従業員は満足感を得ながら成長するため、さまざまな業務に果敢にチャレンジするようになります。

仕事を通じてやりがいを感じられる

厚生労働省の調査では、「働きがいや働きやすさがある会社では、従業員の仕事に対する意欲が高く、職場への定着が進みやすい傾向があり、さらに会社の業績も高い傾向にある」と報告されています。

従業員エンゲージメントを向上させることで、従業員は働きがいややりがいを得て、企業により貢献するようになります。

心身の健康が良好な状態で働ける

働く上で何より大切なのは、心身の健康です。働きがいややりがいを感じる職場なら仕事に対して「やらされている」というマイナスイメージを抱くことなく、従業員は心身の健康を保ち、業務を遂行します。

パルスサーベイ

パルスサーベイとは、従業員のサーベイ調査の1つで、エンゲージメント調査に多く用いられる手法です。具体的には、簡単な質問やアンケートを週次や月次といった短期間で繰り返し実施します。

調査項目は10問以下に設定されることが多く、1～3分程度で完了するものがほとんどです。短期反復の調査を行うため、従業員に負担がかからないのが特徴です。従業員の状況をリアルタイムで把握でき、柔軟なアクションを打ち出すことが可能です。

センサスサーベイ

センサスサーベイはパルスサーベイと異なり、年に1～2回の頻度で質問数の多いアンケートなどを実施する手法です。質問数や内容が多岐に渡るため、従業員の詳細な状態を把握し、組織の課題の分析にも活用することができます。

社員に対して直接調査を行うパルスサーベイやセンスサーベイのほかにも、オフィスという環境視点から従業員の満足度を調査する取り組みもあります。例えば、パナソニックの「オフィス診断レポートサービス」です。人感センサーを活用した人と場所のセンシングデータとオンラインでの社員アンケートを利用し、職場内のワーカー満足度を測ることで課題を可視化します。この改善を通して、環境視点から従業員エンゲージメントの向上を目指します。

エンゲージメント総合指標

エンゲージメント総合指標とは、3つの指標を用いて従業員のエンゲージメントを総合的に測定する指標です。

1. eNPS（従業員ネットプロモータースコア）：自社を他人に勧めたいと思っているか
2. 総合満足度：自社に対して総合的にどのくらい満足感を持っているか
3. 継続勤務意向：現在の職場で継続して働きたいと思っているか

ワークエンゲージメント指標

ワークエンゲージメント指標は「活力」「熱意」「没頭」という3つの観点から、従業員の仕事に対するやりがいや熱意などを測定する指標です。

エンゲージメントドライバー指標

エンゲージメントドライバー指標は「組織」「職務」「個人」という設問を設定し、それぞれ仕事に満足しているか、企業への貢献が実感できているかを測定するための指標です。エンゲージメントドライバー指標の分析は、その後の施策方針の検討にも役立ちます。